Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit digitalen Tools
Digitale Kundenservice-Tools ermöglichen es den Support-Teams, eine persönlichere und bequemere Kundenerfahrung zu bieten, die Zufriedenheit zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.
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Gespräche, die zählen
Chatten Sie in Echtzeit mit Tools wie Live-Chat, sicheren Textnachrichten sowie Video- und Sprachanrufen. Verbessern Sie Ihre Konversation durch Co-Browsing oder verwenden Sie Chatbots, um Ratschläge in einem Konversationskontext zu geben.
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Ein Omnichannel-Erlebnis
Integrieren Sie Online- und Offline-Kanäle. Digitale Tools bieten den perfekten Dreh- und Angelpunkt zwischen E-Banking und Filialerfahrung. Sie schaffen einen hybriden Service, der das Beste aus Mensch und Hightech kombiniert.
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Eine nahtlose Customer Journey
Digitale Tools sorgen für eine nahtlose Customer Journey. Chatbots können beispielsweise bei einfachen Anfragen helfen, während Funktionen wie Co-Browsing eine persönliche Beratung genau dann bieten, wenn der Kunde sie am meisten benötigt.
Entwerfen Sie Customer Journeys, die Ihren Kundenanforderungen entsprechen.
Self-Service und menschliche Beratung
Chatbots und Live-Chat gehen Hand in Hand. Kunden können zunächst mit einem Chatbot sprechen, aber sie können anschließend zu einem menschlichen Berater im Live-Chat wechseln, um spezifischere Unterstützung und zusätzliche Sicherheit zu erhalten.
Video- & Sprachanruf
Mit Videoanrufen können Banken in Echtzeit mit Kunden in Kontakt treten und so Beziehungen aufbauen und den Verkauf beschleunigen. Der Kunde möchte heute nicht vor die Kamera? Wechseln Sie stattdessen zum Audioanruf.
Co-Browsing und Bildschirmfreigabe
Screen-Sharing (Bildschirmfreigabe) bietet einen grundlegenden visuellen Kontext für Probleme. Co-browsing bringt dies auf die nächste Ebene. Die Berater können mit den Kunden in ihrer Browsing-Session zusammenarbeiten und sie durch die Transaktionen führen.
Implementierung digitaler Tools: Automatisierung und menschliche Beratung
Chatbots bieten Kunden sofortige Unterstützung bei Fragen zu alltäglichen Transaktionen wie dem Bezahlen einer Rechnung oder dem Überweisen von Geld. Dies gibt den Beratern die Möglichkeit, sich auf komplexere Themen zu konzentrieren.
Im Privatkundengeschäft können Berater mithilfe von Tools wie Live-Chat und Secure Text Messenger im natürlichen und intuitiven Kontext eines Gesprächs und nach den Wünschen des Kunden Hilfe anbieten.
Co-Browsing und Video-Chat bieten ein zusätzliches Maß an Unterstützung bei Private-Banking-Fragen mit hohem Risiko oder bei komplexen Versicherungsfragen. Sie bieten Anleitung und zusätzliche Sicherheit, wann immer ein Kunde dies benötigt.
Digitale Tools verbessern die Lead-Generierung mit Chatbots, die in der Lage sind, ein Gespräch zu initiieren, das Besucher in potenzielle Leads verwandeln kann. Diese können dann zum Follow-up an Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet werden.
Vorteile der digitalen Kundendienst-Tools
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Vertrauensvolle Beziehungen aufbauen
Durch die Kombination von Technologie und Mensch-zu-Mensch-Interaktion bieten Tools wie Secure Text Messaging sowohl Komfort als auch die Sicherheit, mit einer echten Person zu sprechen; zudem ermöglichen sie es den Banken, vertrauensvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.
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Zeit sparen
Mithilfe digitaler Kundendienst-Tools können Support-Teams Probleme schneller lösen. Der Live-Chat ermöglicht beispielsweise eine schnellere Beantwortung von Fragen, während Co-Browsing einen visuellen Kontext bietet, der den Beratern bei der Lösung von Problemen hilft.
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Kosten der Kundenbetreuung reduzieren
Chatbots können die Arbeitsbelastung von Beratern teilweise verringern, während Funktionen wie Co-Browsing dazu beitragen, Probleme schneller und effizienter zu lösen. Der Gesamteffekt der Implementierung dieser digitalen Tools? Reduzierte Kosten für die Kundenbetreuung.
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Prozesse automatisieren
Vorgefertigte Antworten und Makros im Live-Chat verkürzen die Antwortzeiten. Chatbots bieten weitere Automatisierung und behalten gleichzeitig das entscheidende menschliche Element bei, da Kunden jederzeit zu einem Berater wechseln können.
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Qualifiziertere Leads generieren
Digitale Tools generieren Leads. Live-Chat und Chatbot-Technologie bieten mehr Möglichkeiten, sich mit Kunden zu verbinden. Diese Berührungspunkte können dazu beitragen, das Interesse aufrechtzuerhalten, was zu qualifizierteren Leads führt.
Unblus digitale Kundendienstlösung für Finanzdienstleistungen
Mit der digitalen Kundendienstlösung von Unblu können Finanzdienstleister ein verbessertes Kundenerlebnis bieten. Eine Erfahrung, die schneller, persönlicher und angenehmer ist, die Zufriedenheit erhöht und den Umsatz beschleunigt.
Buchen Sie noch heute eine Demo, um mehr über den Einsatz digitaler Werkzeuge zur Ankurbelung des Geschäfts zu erfahren. Wir sind Ihnen gerne behilflich.
