Gartner führt unblu als Hersteller im Hype Cycle für Business Ecosystems 2017

unblu, führender Hersteller für kollaborative Live Engagement Lösungen für Banken und Finanzinstitute, gab heute bekannt, dass es von Gartner Research im Hype Cycle für Business Ecosystems gelistet wird. unblu wird als Referenzhersteller in der Kategorie „Collaborative Customer Interfaces“ (CCI) geführt. 

Technologie ändert die Art und Weise wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Obwohl Kunden heute Zugriff auf eine Fülle von digitalen Informationen zur Entscheidungsfindung haben, werden Transaktionen in digitalen Kanälen immer noch zu häufig abgebrochen. Collaborative Customer Interfaces erlauben es einem Kundenberater Applikationen wie z.B. E-Banking gemeinsam mit einem Kunden in Echtzeit zu bedienen.

Laut Gartner haben Selbstgefälligkeit gepaart mit zu viel Aufmerksamkeit auf vermeintliche Innovationsprojekte die weitere Verbreitung von CCI bisher verhindert. Gemäss Gartner bietet die CCI Technologie Branchen wie der Finanzindustrie, dem Onlinehandel sowie der Reiseindustrie die Möglichkeit ein persönliches Kundenerlebnis im digitalen Kanal zu schaffen und Kundenanliegen gemeinsam zu lösen. Gartner sagt eine stärkere Verbreitung der CCI Technologie im Rahmen der immer stärkeren Nutzung digitaler Kanäle getrieben von Smartphones und Tablets voraus.

Luc Haldimann, CEO von unblu, bestätigt, dass unblu’s Kunden dank der CCI Technologie die Anzahl Ihrer Filialen reduzieren und stattdessen ein höheres Kundendienstniveau durch zentralisierte Service Center in digitalen Kanälen realisieren konnten.

„Die Anerkennung von Gartner als relevanter Hersteller im Hype Cycle für Business Ecosystems 2017 freut uns sehr. Wir stimmen Gartner in der Einschätzung zur CCI Technology vollumfänglich zu. Wir bedienen schon heute mehr als 100 Banken mit unserer Technologie und für unsere Kunden ist die Möglichkeit innerhalb von digitalen Kanälen kollaborieren zu können ein integraler Bestandteil Ihrer Geschäftsstrategie geworden. Wir haben 2017 wichtige Erweiterungen vor allem bei mobilen Endgeräten vorgenommen, um unseren Kunden eine omnichannel Strategie bei der Kundenbetreuung zu ermöglichen. Unsere nachhaltige Innovationskraft in diesem Bereich bringt uns die Anerkennung von Gartner ein“, schliesst Haldimann.

Der referenzierte Report kann über die Gartner Hompage www.gartner.com bezogen werden.

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