Die meisten Menschen interagieren weniger als einmal im Jahr mit ihren Versicherern. Bei so wenigen Kundeninteraktionen ist es wichtig, dass die Versicherer hier gute Erfahrungen bereitstellen. Jede Interaktion muss wie ein kritischer Moment der Wahrheit behandelt werden, insbesondere im Schadenprozess, bei dem sich Versicherer häufig beweisen müssen.
Was macht also eine positive Erfahrung aus? Einfachheit, Personalisierung, menschliche Interaktion und Vergewisserung. Diese bedeutungsvollen Erfahrungen entstehen, wenn der Kunde automatisierte und menschliche Interaktionen nahtlos ein- und abschalten kann.
Eine Konversationsschnittstelle, die in das Leben des Kunden passtWir arbeiten mit mehr als 150 Finanzinstituten weltweit zusammen und helfen ihnen dabei, ihre Abläufe bei Beratung, Verkauf und Online-Support zu optimieren. Kunden möchten digital und in Self-Service handeln können, schätzen aber auch die persönliche Note eines Gespräch mit ihrem Versicherungsmitarbeiter, wenn dies erforderlich ist bzw. gewünscht wird. Unsere Plattform wird u. a. für folgende Themen verwendet:
Bearbeitung von Schadensfällen verbessern
Eine leicht fließende Kundenerfahrung ermöglicht es dem Mitarbeiter, Probleme besser zu lösen und auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden einzugehen. Anstatt einen Kunden zwanzig oder mehr Minuten am Telefon zu halten, während dieser den Vorfall erklärt, lässt sich der gesamte Vorgang unter Verwendung von Funktionen wie Chat, Video und Dokumentenaustausch über das Mobiltelefon abwickeln. Für den Kunden, der am Straßenrand steht oder benommen in einem Krankenhauskorridor sitzt, kann dieser Grad an Komfort und Einfachheit zu Sorgenfreiheit führen und die Kundenbindung stärken.
Online-Kundenberatung zu komplexen Themen
Das Gespräch mit einem Chatbot kann einen Ansatzpunkt für Kunden bieten, die sich mit komplexen Themen wie ihrer Altersvorsorge befassen. Wenn es jedoch um die endgültige Entscheidung über diese komplexen, langfristigen Entscheidungen geht, möchten Kunden mit einem echten Menschen sprechen, der ihnen konkreten Rat und Beruhigung bieten kann. Chatbots bilden die Brücke zwischen dem Digitalen und dem Menschlichen. Anschließend bleibt der Berater so lange wie nötig online mit Lösungen wie Messenger, Video und Co-Browsing.
Konversionsraten bei Marketingkampagnen optimieren
Wenn Sie als Versicherungsunternehmen einen großen Teil Ihres Budgets in die Bereitstellung von Traffic für Ihre Online-Kanäle investiert haben, erscheint es logisch, dass Sie Geld zur Optimierung der Konversionsrate investieren sollten. Im Falle des Finanzsektors sind die Produkte oft komplex und die Vertragsgestaltung kompliziert. Das Self-Service-Konzept ist daher nicht immer zu 100 % anwendbar. Unsere Kunden nutzen Lösungen wie Live-Chat, Video-Chat oder Co-Browsing, um Mechanismen zu etablieren, die es ihnen ermöglichen, Kunden im Moment der Wahrheit an sich zu binden und zu überzeugen – genau dann, wenn sie zum Kauf bereit sind.
Kunden online visuell unterstützen
Mit Lösungen wie Live-Chat und Co-Browsing verbessern unsere Berater die Effizienz des Kundensupportprozesses und die Lösung von Problemen über das Contact Center. Sie berichten von einer bis zu 40%-igen Reduzierung der Zeit, die zur Lösung eines Kundenproblems benötigt wird.
Finanzinstitute überbrücken die Lücke zwischen Online-Self-Service-Interaktionen und traditionellen Kommunikationsmethoden, um einen direkt positiven Effekt auf die Kundenzufriedenheit, die Umsatzkonversion und die Kundenbindung zu erzielen.
Warum Unblu für VersicherungsunternehmenDie Unblu-Plattform bietet eine umfassende Gesprächs- und Kooperationsplattform, die sich speziell auf die Finanzdienstleistungsbranche konzentriert. Sie wurde so konzipiert, dass sie in großen Unternehmen skalierbar ist, die regulatorischen Anforderungen erfüllt und eine nahtlose Migration von Funktion zu Funktion innerhalb derselben Customer Journey ermöglicht. Das System ist seit mehr als 10 Jahren in der Bankenbranche im Einsatz und zeichnet sich durch ein extrem hohes Maß an Konfigurierbarkeit aus.
Wir sind das einzige Unternehmen in diesem Bereich, das sich zu 100 % auf die Finanzdienstleistungsbranche konzentriert. Mit weltweit über 150 Implementierungen von Bank- und Finanzdienstleistungen in Institutionen wie AON, Helvetia und Prudential verändert Unblu die Art und Weise, wie Versicherungsunternehmen potenzielle und bestehende Kunden einbeziehen und mit ihnen zusammenarbeiten.
