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VERSICHERUNG

Ein Konversationsraum zur Schaffung sinnvoller Customer Journeys

Versicherungsunternehmen, die ein konsistentes Kundenerlebnis bieten, wachsen tendenziell schneller und sind profitabler.

Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Strategie

Die meisten Menschen interagieren weniger als einmal im Jahr mit ihren Versicherern. Bei so wenigen Kundeninteraktionen ist es wichtig, dass die Versicherer hier gute Erfahrungen bereitstellen. Jede Interaktion muss wie ein kritischer Moment der Wahrheit behandelt werden, insbesondere im Schadenprozess, bei dem sich Versicherer häufig beweisen müssen.

Was macht also eine positive Erfahrung aus? Einfachheit, Personalisierung, menschliche Interaktion und Vergewisserung. Diese bedeutungsvollen Erfahrungen entstehen, wenn der Kunde automatisierte und menschliche Interaktionen nahtlos ein- und abschalten kann.

  • Einfachheit

    Kunden möchten Schadensfälle einfach und unkompliziert online melden können, schätzen aber auch die persönliche Note eines Gespräch mit ihrem Versicherungsmitarbeiter. Sie möchten in der Lage sein, ihre Unterlagen online hochzuladen und mit einem Dashboard zu verwalten, das alles, was mit ihrer Police und ihrer Deckung zu tun hat, verfolgen kann.

  • Personalisierung

    Kunden erwarten Preise und Produktangebote, die für ihre spezifische und einzigartige Situation relevant und darauf personalisiert sind. Sie möchten, dass Online-Tools die Dinge einfacher und unkomplizierter machen, insbesondere in schwierigen Situationen.

  • Menschliche Interaktion

    Kunden möchten zwischen Geräten wechseln und von Self-Service zu menschlicher Hilfe schalten, wann immer es ihnen passt.

  • Vergewisserung

    Wenn ein Kunde seinen Versicherer kontaktiert, ist er häufig in Sorge und hat Fragen. Er muss mit jemandem sprechen, der ihn und seine Frage versteht. An jedem Kontaktpunkt erwartet der Kunde von seinem Versicherer, dass dieser ihn und seine persönlichen Vorlieben kennt, damit das Gespräch dort fortgesetzt werden kann, wo es zuletzt aufgehört hat.

Eine Konversationsschnittstelle, die in das Leben des Kunden passt

Wir arbeiten mit mehr als 150 Finanzinstituten weltweit zusammen und helfen ihnen dabei, ihre Abläufe bei Beratung, Verkauf und Online-Support zu optimieren. Kunden möchten digital und in Self-Service handeln können, schätzen aber auch die persönliche Note eines Gespräch mit ihrem Versicherungsmitarbeiter, wenn dies erforderlich ist bzw. gewünscht wird. Unsere Plattform wird u. a. für folgende Themen verwendet:

Bearbeitung von Schadensfällen verbessern

Eine leicht fließende Kundenerfahrung ermöglicht es dem Mitarbeiter, Probleme besser zu lösen und auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden einzugehen. Anstatt einen Kunden zwanzig oder mehr Minuten am Telefon zu halten, während dieser den Vorfall erklärt, lässt sich der gesamte Vorgang unter Verwendung von Funktionen wie Chat, Video und Dokumentenaustausch über das Mobiltelefon abwickeln. Für den Kunden, der am Straßenrand steht oder benommen in einem Krankenhauskorridor sitzt, kann dieser Grad an Komfort und Einfachheit zu Sorgenfreiheit führen und die Kundenbindung stärken.

Online-Kundenberatung zu komplexen Themen

Das Gespräch mit einem Chatbot kann einen Ansatzpunkt für Kunden bieten, die sich mit komplexen Themen wie ihrer Altersvorsorge befassen. Wenn es jedoch um die endgültige Entscheidung über diese komplexen, langfristigen Entscheidungen geht, möchten Kunden mit einem echten Menschen sprechen, der ihnen konkreten Rat und Beruhigung bieten kann. Chatbots bilden die Brücke zwischen dem Digitalen und dem Menschlichen. Anschließend bleibt der Berater so lange wie nötig online mit Lösungen wie Messenger, Video und Co-Browsing.

Konversionsraten bei Marketingkampagnen optimieren

Wenn Sie als Versicherungsunternehmen einen großen Teil Ihres Budgets in die Bereitstellung von Traffic für Ihre Online-Kanäle investiert haben, erscheint es logisch, dass Sie Geld zur Optimierung der Konversionsrate investieren sollten. Im Falle des Finanzsektors sind die Produkte oft komplex und die Vertragsgestaltung kompliziert. Das Self-Service-Konzept ist daher nicht immer zu 100 % anwendbar. Unsere Kunden nutzen Lösungen wie Live-Chat, Video-Chat oder Co-Browsing, um Mechanismen zu etablieren, die es ihnen ermöglichen, Kunden im Moment der Wahrheit an sich zu binden und zu überzeugen - genau dann, wenn sie zum Kauf bereit sind.

Kunden online visuell unterstützen

Mit Lösungen wie Live-Chat und Co-Browsing verbessern unsere Berater die Effizienz des Kundensupportprozesses und die Lösung von Problemen über das Contact Center. Sie berichten von einer bis zu 40%-igen Reduzierung der Zeit, die zur Lösung eines Kundenproblems benötigt wird.

Geschäftswert für Unblus Kunden

Finanzinstitute überbrücken die Lücke zwischen Online-Self-Service-Interaktionen und traditionellen Kommunikationsmethoden, um einen direkt positiven Effekt auf die Kundenzufriedenheit, die Umsatzkonversion und die Kundenbindung zu erzielen.

  • Die Schadensfallabwicklung humanisieren und vereinfachen

    In den schwierigsten Zeiten des Lebens brauchen Kunden Beistand und Verständnis. Unblu erleichtert die Schadensfallabwicklung, indem wir Ihnen die richtigen Tools zur Verfügung stellen. So können Sie Ihre Kunden überall und jederzeit unterstützen, wenn sie Hilfe benötigen - am Straßenrand, am Flughafen oder in einem Krankenhausflur.

  • Helfen Sie ihnen, Produkte einfach zu vergleichen und zu kaufen

    Der Kauf von Versicherungsprodukten kann für Kunden eine Herausforderung sein. Mit den Funktionen LiveView und Co-Browsing von Unblu können Mitarbeiter Kunden durch den End-to-End-Prozess führen. Da sie das Problem direkt vor sich sehen, können sie Kunden effizienter helfen. Kontextuelle Hilfe bedeutet höhere Auflösungsraten beim ersten Anruf, geringere Kosten und gesteigerte Kundenzufriedenheit.

  • Entwerfen Sie neue Services und interagieren Sie häufiger über mehr Plattformen

    Mit Unblu können Versicherungsunternehmen neue Services für Endkunden entwickeln, wodurch sich die Berührungspunkte und Interaktionen von Kunden auf ihren Websites, mobilen Apps und Kundenportalen vervielfachen lassen.

Warum Unblu für Versicherungsunternehmen

Die Unblu-Plattform bietet eine umfassende Gesprächs- und Kooperationsplattform, die sich speziell auf die Finanzdienstleistungsbranche konzentriert. Sie wurde so konzipiert, dass sie in großen Unternehmen skalierbar ist, die regulatorischen Anforderungen erfüllt und eine nahtlose Migration von Funktion zu Funktion innerhalb derselben Customer Journey ermöglicht. Das System ist seit mehr als 10 Jahren in der Bankenbranche im Einsatz und zeichnet sich durch ein extrem hohes Maß an Konfigurierbarkeit aus.

Wir sind das einzige Unternehmen in diesem Bereich, das sich zu 100 % auf die Finanzdienstleistungsbranche konzentriert. Mit weltweit über 150 Implementierungen von Bank- und Finanzdienstleistungen in Institutionen wie AON, Helvetia und Prudential verändert Unblu die Art und Weise, wie Versicherungsunternehmen potenzielle und bestehende Kunden einbeziehen und mit ihnen zusammenarbeiten.

  • End-to-End-Funktionen

    Unsere Kernplattform lässt sich in bestehende digitale Kanäle integrieren (d. h. es ist kein eigenes Programm erforderlich). Es verwandelt eine Self-Service-Plattform in eine Multi-User-Anwendung, ohne die zugrundeliegende Software zu ändern. Die gesamte Technologie ist von Unblu gebaut und befindet sich im Besitz von Unblu. Sie wird technisch über eine umfassende Plattform bereitgestellt.

  • Einfache Einbettung

    Unblu kann problemlos in alle Web- und mobilen Assets des Versicherungsunternehmens eingebettet werden, von öffentlichen Websites bis hin zu gesicherten Portalen und mobilen Anwendungen.

  • Bewährter Geschäftswert bei vielen Kunden

    Unblu reduziert nachweislich die Supportzeit und -kosten, verbessert den NPS und erhöht die Kundenbindung und die Konversionsraten.

  • Hohe Sicherheitsstandards

    Unblu wurde entwickelt, um die strengen Anforderungen an Datensicherheit und Compliance in der Finanzbranche zu erfüllen. Die Plattform kann vor Ort bereitgestellt werden oder Kunden können unsere Financial Cloud nutzen. Unsere Technologie ist patentgeschützt.

  • Unterstützung einer stark regulierten Branche

    Unblu versteht die Vorschriften für Finanzdienstleistungen und ist so aufgebaut, dass die erforderlichen Standards erfüllt werden - die der lokalen Marktaufsichtsbehörden (Finma, Bafin, FCA usw.) wie auch die paneuropäischer Verordnungen (DSGVO, Mifid2, PSD2).

  • Entwickelt für komplexe Implementierungen

    Da unsere Plattform mit Blick auf komplexe Implementierungen in der Finanzindustrie entwickelt wurde, kann sie in bestehende Systeme integriert werden. Dies umfasst CRMs, Callcenter-Anwendungen oder externe Messaging-Plattformen wie WhatsApp.

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