Die digitale Innovation hat die Regeln der Kundenbeziehung neu geschrieben. Das können digitale Private-Banking-Plattformen tun, um der Zeit voraus zu sein

So können die 4 Forrester-Kundenprofile Ihnen helfen, das finanzielle Wohlergehen Ihrer Kunden besser zu verstehen und ein positiveres und persönlicheres digitales Erlebnis zu bieten.

Die Partnerschaft zwischen Calenso und Unblu verbessert den Prozess der Planung und Durchführung von Online-Meetings erheblich. Aber warum brauchen Sie ein automatisiertes Terminvereinbarungstool wie Calenso?

Wie die Serviceerbringung in der Bankenbranche durch neue Anbieter, die bahnbrechende digitale Erlebnisse bieten, radikal verändert wird.

Kunden wollen die Wahl haben. Sie wollen Flexibilität. Omnichannel-Banking ist perfekt positioniert, um diese Anpassungsfähigkeit zu bieten.

Wie sich der Kundenservice im Bankensektor verändert und wichtige Trends, die Sie kennen sollten, damit Sie Ihre Initiativen zur digitalen Transformation auf den richtigen Weg leiten können.

Ein kundenzentriertes Erlebnis ist eines, das Vertrauen und Loyalität schafft und erhält. Selbst angesichts des exponentiellen technologischen Fortschritts sind diese traditionellen Werte weiterhin von wesentlicher Bedeutung. Vertrauen ist im Finanzbereich unerlässlich, und nur wenn dieses Vertrauen gesichert ist, können Finanzunternehmen anfangen, Loyalität aufzubauen – was ebenso wichtig ist wie die Gewinnung neuer Kunden.

Wie Finanzunternehmen die Kundenerwartungen in jeder Phase des Kundenlebens mit verschiedenen digitalen Touchpoints und Kanälen erfüllen können.

Vermögensverwalter, Privatbanken und Versicherungsmakler haben unterschiedlich auf die weltweite Pandemie reagiert. Während die überwältigende Priorität darin bestand, Maßnahmen zur Gewährleistung der Geschäftskontinuität zu ergreifen, sehen nur wenige die strategische Chance, die dieser erzwungene Fokus auf alternative Methoden der Kundeninteraktion bietet. Diejenigen, die dies tun, setzen sich selbst an die Spitze für die „neue Normalität“.

Digital Banking ist nicht nur bequem. Es bietet auch ein Sicherheitsnetz für Zeiten, in denen körperliche Interaktion schwierig wird. Zum einen werden Videoanrufe immer beliebter. Im März 2020 wurde die bisher höchste Anzahl an Downloads von Videokonferenz-Anwendungen für Unternehmen verzeichnet. Die Option eines Videoanrufs allein reicht jedoch nicht aus.

Digitale Self-Service-Kanäle können die Kundenservice-Kommunikation schneller und effizienter gestalten. Diese Self-Service-Kanäle können aber auch Schwierigkeiten verursachen. Wenn ein Kunde beispielsweise beim Ausfüllen eines komplexen Formulars auf ein Problem stößt und er dann lediglich mit einem Chatbot kommunizieren kann, führt das wahrscheinlich zu Frustration.

Der Boom der automatischen Lösungen ist nicht aufzuhalten, und künstliche Intelligenz spielt eine zunehmend wichtige Rolle im Bankkundenservice. Ein Beispiel ist der Aufstieg von Chatbots – Konversationsschnittstellen, die künstliche Intelligenz einsetzen.