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Autor: Jens Rabe

Vermeidung von Problemen im Kundendienst während einer Online-Banking-Migration

Innovation ist ein wichtiger Bestandteil der modernen Bankenbranche. Institute, die sich nicht modernisieren, werden zwangsläufig zurückfallen. Oft bedeutet dies, dass Banken ihre Legacy-Systeme austauschen und neue Technologien einführen, um weiterhin die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen.
Co-Browsing, Customer Experience, Digital Transformation

Wie sollten Schweizer Banken auf das „Memorandum of Understanding“ der SBVg reagieren?

Mit dem "Memorandum of Understanding" der Schweizerischen Bankiervereinigung (SBVg), das die Einführung von Multibanking in der Schweiz vorsieht, stehen die hier ansässigen Banken vor einem Handlungsbedarf.
Unblu Platform

So entwickeln Sie ein wirklich digitales kundenorientiertes Finanzunternehmen

Ein kundenzentriertes Erlebnis ist eines, das Vertrauen und Loyalität schafft und erhält. Selbst angesichts des exponentiellen technologischen Fortschritts sind diese traditionellen Werte weiterhin von wesentlicher Bedeutung. Vertrauen ist im Finanzbereich unerlässlich, und nur wenn dieses Vertrauen gesichert ist, können Finanzunternehmen anfangen, Loyalität aufzubauen – was ebenso wichtig ist wie die Gewinnung neuer Kunden.
Customer Experience, Digital Transformation

In die digitale Transformation investieren? Wie wäre es mit der Transformation der Kultur?

Viele Transformationsinitiativen verpuffen, weil die Bank es übersieht, die Kultur in eine digitale Kultur zu verwandeln und diese zu verwalten - und das kann die Transformationsbemühungen beeinträchtigen oder gar zunichtemachen.
Digital Transformation

Loyalität in Finanzdienstleistungen

Gemeinsam mit anderen Veränderungen in der Branche hat sich auch das Konzept der Loyalität gewandelt. Üblicherweise haben Banken Markenbekanntheit mit Kundenbindung gleichgesetzt - und lange hat dies funktioniert. Aber mit den heutigen Verbrauchermustern sind Bankinteraktionen, die Loyalität vermitteln, nicht mehr so sehr an ein vertrautes Logo gebunden, sondern an das Erlebnis: ein nahtloses, mit dem ein Kunde Rechnungen einfach bezahlen und Geld bequem bewegen kann.
Customer Experience

Von der Entscheidungsfindung in Einzelleistung hin zur Zusammenarbeit: Wie Co-Browsing dem Investor hilft

Investoren wollen nahtlose Interaktionen, und noch mehr wollen sie eine nahtlose Beratung. Wenn es darum geht, eine Investitionsmöglichkeit zu verstehen, wollen sie nicht zwischen dem Herunterladen von Dokumenten aus ihrem Posteingang, dem Auffinden von Notizen aus einem Telefonanruf mit ihrem Berater und dem Durchsuchen ihres eigenen Browserverlaufs hin und herspringen müssen. Das wäre zeitraubend und ineffizient.
Co-Browsing, Private Banking

Der ROI der Kundenzufriedenheit: Es ist an der Zeit, sich an den Werten der Kunden auszurichten

Umfragen zeigen immer wieder, dass die Banken wirklich die Erfahrung ihrer Kunden verbessern wollen. Umfragen zeigen außerdem, dass Kunden wollen, dass ihr Finanzinstitut sie kennt, auf ihr finanzielles Wohlergehen achtet und sie für ihre Loyalität belohnt. Und dann gibt es die ernüchternden Umfragen, die uns sagen, dass es einfach nicht passiert.
Digital Transformation

Video-Banking: sinnvollere Meetings sowie Lektionen von Erstanwendern

Die neuesten Umfragedaten zeigen, dass Video eine wichtige Rolle in der Zukunft des Bankwesens spielen wird. Eine Studie von Efma aus dem Jahr 2017 berichtet, dass zwei Drittel der Banken und Kreditgenossenschaften bereits Video-Banking-Funktionen einsetzen (11 %), Pilotprojekte in dieser Richtung durchführen (21 %) oder diese Funktionen in Zukunft bereitstellen möchten (28 %).
Customer Experience, Unblu Platform

Die Rolle des Finanzberaters neu gedacht

Kunden möchten mit ihrem Berater sprechen – und zwar wann und wie sie dies wünschen. Während Kunden schnell in der Verwendung von Online- und mobilen Kanälen für Service-Interaktionen waren, bevorzugen sie nach wie vor den menschlichen Kontakt für ihre wichtigen finanziellen Entscheidungen.
Private Banking, Secure Messenger

Drei Tipps für eine hervorragende Kundenerfahrung im Privatkunden-Bankgeschäft

Warren Buffet sagte einmal: „Es braucht zwanzig Jahre, um sich einen Ruf aufzubauen, und fünf Minuten, um ihn zu ruinieren. Wer darüber nachdenkt, geht die Dinge anders an.“ Dies gilt heutzutage ebenso für den Einzelnen wie für die Bankenbranche als Ganzes.
Customer Experience