Wie kollaborative Tools Ihre digitale Transformation persönlicher und ertragreicher gestalten können

Collaborative interfaces

Die Nachfrage nach Online-Diensten ist am Wachsen und eine immer grössere Anzahl an Banken bietet digitale Plattformen mit Selbstbedienungssystemen an, in der Hoffnung, auf diese Art den Kundenpräferenzen entgegenkommen zu können. Solche Beziehungen können aber nur teilweise automatisiert werden, denn am Ende des Tages ist für eine erfolgreiche digitale Transformation trotzdem noch eine menschliche Interaktion erforderlich.

Die Digitalisierung oft ein zweischneidiges Schwert. Auf der einen Seite geben Banken ihren Kunden gerne den Zugang zum Onlinebanking und auf der anderen Seite sind genau diese Zugänge die Ursache für die Verschlechterung der persönlichen Beziehungen zwischen den Banken und ihren Kunden. Das Resultat sind reduzierte Kundenbindungen und  verpasste Umsatzmöglichkeiten. Mit geringeren Direktkontakten zu ihren Kunden verlieren die Banken die Fähigkeit zu erkennen, was ein Kunde zum richtigen Zeitpunkt braucht.

Was passiert, wenn Banken ihre Kunden digital binden und dazu auch noch kontinuierlich den menschlichen Kontakt beibehalten könnten? Wir haben gesehen, dass Bindung und kollaborative Schnittstellen den finanziellen Instituten helfen ihr Kapital zu steigern, ihre Betriebskosten zu senken und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern. Wie kann  ein Tool, welches als kollaborative Schnittstelle dient, einen solchen Unterschied machen? 

Durch das Senken der Kosten und die Steigerung der Kundenzufriedenheit mittels einer hervorragenden Online-Betreuung

Mit kooperativen und Kunden bindenden Schnittstellen wie dem Co-Browsing, können Kunden und Bankagenten einen Geschäftsfall schneller erkennen und die Zeit für seine Lösung verkürzen. Kurze Unterstützungszeiten geben der Kundenzufriedenheit einen ordentlichen Schub. Ein grosser Vorteil ist dabei, dass man durch die direkte Anwesenheit innerhalb der gewöhnlichen Umgebung des Kunden, diesen leichter dazu bringen kann, digitale Kanäle der Bank anzunehmen. 

Durch die Bereitstellung von hochwertigem Beratungspersonal

Vorschriften, aber auch Kunden, erfordern häufige, transparente, persönliche und effiziente Kommunikation mit den Beziehungsmanagern. Vertrauen und Kompetenz sind dabei nicht verhandelbare Treibkräfte der Beziehung. Endkunden erwarten sich eine hoch qualifizierte menschliche Interaktion, vor allem, wenn etwas Wichtiges auf dem Spiel steht, aber leider nicht mehr durch den Besuch in einer Bankfiliale.  

Technologien wie die Secure Messenger App ermöglichen das Einleiten von einem permanenten Kommunikationskanal zwischen den Beratern und dem Kunden. Mit diesen neuen Einsatzmöglichkeiten und den kollaborativen Schnittstellen treffen sich die Berater und Kunden online, wann es ihnen gerade am besten passt. Und wie erwartet führen regelmäßige persönliche Kommunikationsresultate zur Steigerung der Geschäftstätigkeit. 

Durch die Unterstützung in entscheidenden Momenten und Vollbringung der Geschäftstätigkeiten 

Eine visuelle Interaktion kann den Kunden die richtige Art von Beratung im richtigen Moment anbieten, insbesondere wenn es sich dabei um Entscheidungen handeln sollte. Der Berater kann die Kunden durch nicht vertraute Anwendungen, unbekannte Produkte oder Abschlüsse führen und die Banken können somit potenziellen und bestehenden Kunden beim Erwerb ihrer Produkte und Dienstleistungen im entscheidenden Moment beistehen – ohne dass diese dabei ihre Freiheit verlieren.  

In naher Zukunft werden traditionelle Banken eine physische Präsenz rechtfertigen müssen. Die Herausforderung dabei ist einen hochwertigen Kundendienst über Online-Kanäle anzubieten. Durch aktive Kundebeziehungen und Echtzeit-Perspektiven können Banken ihre Kunden durch die digitale Reise begleiten und Geschäftsvorgänge erfolgreich abschliessen. Solche digitale Transformationsreisen müssen keineswegs schmerzhaft sein. In der Tat werden sie durch die Schnittstellen und kollaborative Tools sehr gewinnbringend eingestuft, da sie zur Sicherstellung der persönlichen Beziehungen dienen, was heutzutage eine wahrhaft wertvolle Ressource darstellt. 

  • Share:

Bleiben Sie in Kontakt

Die neuesten Produkt- und Hintergrundinformationen direkt in Ihre Inbox.

Wie können wir helfen?

Chatten Sie mit uns und wir zeigen Ihnen unsere Website!

Wir verwenden Cookies, um Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können. Sie können die Nutzung von Cookies in unseren „Einstellungen“ einschränken. Durch die weitere Nutzung unserer Seite stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu.

Cookie Einstellungen